Эмпатическое слушание: отодвигание и сверка
Техника К. Роджерса в психотехническом описании А. С. Спиваковской: «Я вас слушаю».
Цель Создать особый контакт, в котором клиент слышит и понимает сам себя, а психолог говорит меньше, чем клиент.
Когда Любая консультация, особенно первая; клиент переполнен чувствами; тренировка навыка слушания.
Алгоритм
- Отодвигание. Перед встречей переведите свои впечатления, оценки, знания и опыт на периферию сознания. Не подавляйте, а освобождайте место для клиента.
- Транссозерцание. Будьте расслаблены и спокойно сосредоточены на клиенте.
- Приглашение и поддержка. Поощряйте высказывание без слов, кивками и лёгкими «угу», не перебивая вопросами.
- Прямое отражение. Повторяйте слова клиента его же лексикой и интонацией.
- Фокусирующее отражение. Объединяйте фрагменты сказанного в одну фразу, которая высвечивает главное.
- Сверка. Следите за реакцией. «Да» и продолжает значит контакт есть. «Да» и замолкает значит нужна ваша пауза. «Нет» три раза подряд значит вернуться к простому отражению.
- Берегите паузу клиента. Это самое важное время консультации.
Пример словами клиента
Клиентка, 50 лет, о первой встрече с психологом.
«Я пришла с целым списком обид на мужа и боялась, что меня начнут учить жить.
А психолог почти молчала, кивала и иногда повторяла мои слова. «Вы устали быть сильной».
Я сказала «да» и замолчала надолго, и она тоже молчала. В этой тишине я вдруг поняла, что злюсь не на мужа, а на себя.
Ушла без советов и готовых решений, зато с ощущением, что мне важно разобраться с собой вместо обид на мужа».
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
