Пять стилей в конфликте
Модель К. Томаса и Р. Килманна по двум осям: забота о своих интересах и забота об интересах другого.
Цель Осознать свой привычный способ вести себя в конфликте и выбрать стиль, который подходит именно этой ситуации.
Когда Конфликты на работе и в семье; «всегда уступаю» или «всегда давлю»; подготовка к трудному разговору.
Алгоритм
- Нарисуйте две оси. По горизонтали забота о своих интересах, по вертикали забота об интересах другого.
- Расставьте пять стилей. Соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.
- Попросите клиента описать конкретный конфликт и отметить, как он в нём вёл себя.
- Спросите: это ваш привычный стиль? Где он помогает, а где дорого обходится?
- Разберите, какой стиль подходит этой ситуации: что важнее сейчас, отношения, результат или время.
- Отрепетируйте первую фразу в новом стиле и договоритесь, когда клиент её попробует.
Пример словами клиента
Клиентка, 34 года, руководитель отдела, «все на мне ездят».
«Себя я поставила в угол приспособления. Почти всегда соглашаюсь, а потом доделываю за других.
Мы разобрали спор со смежным отделом о сроках. Там важен и результат, и отношения.
Значит, нужно сотрудничество, а не уступка. Я написала фразу «Давайте найдём срок, который реален для обоих отделов».
На встрече сказала её первой. Впервые сроки сдвинули не только мне».
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
