Активное слушание с эмпатией
Практика клиент-центрированного подхода К. Роджерса, построенная на эмпатии, безусловном принятии и конгруэнтности.
Цель Создать атмосферу принятия, в которой клиент чувствует, что его понимают, и может глубже исследовать свои переживания.
Когда Начало контакта; клиенту не хватает понимания и тепла; сильные переживания; тренировка навыка слушания в паре или тройке.
Алгоритм
- Клиент рассказывает о ситуации или о своих чувствах. Психолог слушает, стараясь понять и прочувствовать его переживания.
- Не прерывайте, не давайте советов и оценок. Паузы и молчание тоже выражают принятие.
- Пересказывайте своими словами то, что услышали: «Правильно ли я понимаю, что…»
- Называйте чувства, которые слышны за словами: «…и вам от этого…»
- Клиент соглашается или поправляет, дополняет, уточняет.
- Повторяйте цикл: рассказ, отражение, уточнение. Идите за клиентом, а не впереди него.
- В учебной тройке: на каждого участника 5–7 минут, потом наблюдатель даёт обратную связь, и роли меняются.
Пример словами клиента
Клиентка, 46 лет, сын-подросток перестал с ней разговаривать.
«Я начала рассказывать про сына и ждала, что мне скажут, что я делаю не так.
А психолог сказал: „Если я правильно понял, раньше он всё вам рассказывал, а теперь закрывает дверь“.
„И вам, кажется, одиноко и страшно, что вы его теряете“. Я поправила: не страшно, обидно. А потом заплакала, потому что и страшно тоже.
Он почти ничего не говорил, только повторял и уточнял. Но я впервые договорила до конца.
Под конец я сама сказала: „Может, ему тоже одиноко“. Это была моя мысль, мне её никто не подсказывал.»
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
