Раппорт: калибровка, подстройка, ведение
Модель НЛП для выстраивания контакта: клиент начинает доверять, когда психолог тонко подстраивается к нему.
Цель Создать раппорт, укрепить неосознанное доверие клиента и бережно повести его к ресурсному состоянию.
Когда Начало встречи; клиент закрыт, напряжён или насторожен; перед трансом или глубокой работой; тренировка навыка.
Алгоритм
- Начните с себя: ваши слова, интонации, жесты и действия должны быть согласованы, то есть конгруэнтны.
- Калибровка: отслеживайте тонкие внешние признаки состояния клиента: дыхание, позу, мышечное напряжение, голос.
- Запомните, как клиент выглядит, когда он «в проблеме», и когда он в ресурсе.
- Подстройка: бережно отражайте позу, ритм дыхания, темп и громкость речи, ключевые слова клиента.
- Делайте это тонко, не передразнивая, чтобы клиент этого не замечал.
- Проверьте контакт: немного измените позу и посмотрите, повторит ли её клиент.
- Ведение: если клиент повторяет, понемногу замедляйте речь и дыхание, и он последует за вами.
- Если контакт пропал, снова переходите к подстройке.
Пример словами клиента
Клиентка, 41 год, первая встреча, «не верит психологам».
«Я пришла с настроем, что сейчас меня будут учить жить. Села на край кресла, скрестила руки и говорила быстро и резко.
Психолог отвечал в том же темпе и сидел похоже. Мне показалось, что он хотя бы не тормозит, как предыдущий.
Минут через десять я заметила, что откинулась на спинку и говорю медленнее. Когда это произошло, не поняла.
Он стал говорить тише, и я тоже. Руки сами разжались.
В конце он объяснил, что сначала шёл за мной, а потом я пошла за ним. Странно, но мне понравилось: меня не ломали, а догнали.»
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
