Хорошо сформулированный результат
Проверка цели по критериям НЛП. Помогает превратить жалобу или смутное желание в цель, к которой понятно, как идти.
Цель Сформулировать результат так, чтобы он был позитивным, достижимым, проверяемым и экологичным для клиента.
Когда Начало работы, когда клиент говорит о том, чего не хочет; расплывчатый запрос; перед выбором стратегии или техники.
Алгоритм
- Позитивная формулировка: чего вы хотите вместо Х? Что у вас будет, когда Х уйдёт?
- Зона контроля: что здесь зависит от вас?
- Сенсорные признаки: как вы поймёте, что получилось? Что увидите, услышите, почувствуете?
- Контекст: где, когда и с кем вам это нужно?
- Экологичность: что хорошего даёт вам нынешнее положение и как это сохранить?
- Размер: слишком большую цель разделите на шаги; о слишком маленькой спросите, зачем она.
- Препятствия: что мешает получить это уже сегодня?
- Ресурсы: что для этого у вас уже есть? Чего не хватает?
- Проверка будущим: клиент представляет себя в конкретной будущей ситуации, где результат уже достигнут.
Пример словами клиента
Клиентка, 27 лет, пришла с запросом «хочу перестать бояться начальника».
«Сначала я сказала, что хочу перестать бояться. Психолог спросил, чего я хочу вместо страха. Говорить спокойно и по делу.
Как я пойму, что получилось? Скажу на планёрке, что срок нереальный, и голос не задрожит.
Где и с кем? Пока на планёрках, с моим руководителем.
Что потеряю? Когда я молчу, меня не трогают. Мы подумали, как оставить себе право молчать, когда я сама этого хочу.
Мешает то, что я не знаю, с чего начать фразу. Зато с клиентами я говорю твёрдо, это мой ресурс.
Под конец я представила понедельник и как говорю про сроки. Страшновато, но уже понятно, что делать.»
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
