Метамодель: уточняющие вопросы
Система вопросов Р. Бэндлера и Дж. Гриндера к речи клиента. Её мишени: пропуски, обобщения и искажения.
Цель Вернуть в речь клиента выпавшую информацию, увидеть ограничения его картины мира и открыть новые варианты.
Когда Уточнение проблемы; клиент говорит общими словами («всегда», «никто», «не могу», «надо»); жёсткие убеждения.
Алгоритм
- Слушайте клиента и, не перебивая, замечайте речевые шаблоны.
- Пропуски. Неопределённые слова: кто именно? Что именно? Каким образом?
- Номинализации («успех», «свобода»): как это будет выглядеть? Где, когда, с кем?
- Потерянный автор («так не делают»): кто так решил?
- Обобщения. «Все», «всегда», «никогда»: действительно всегда? Бывало ли по-другому?
- Модальные операторы («должен», «не могу»): что останавливает? Что случится, если сделаете? Кто это запретил?
- Искажения. Неполное сравнение («хуже»): хуже, чем кто или что?
- Причина и следствие: как именно А приводит к Б? Чтение мыслей: как вы об этом узнали?
- Спрашивайте мягко, понемногу и сохраняя раппорт: вы исследуете вместе, а не допрашиваете.
Пример словами клиента
Клиент, 35 лет: «Меня никто не ценит, я всегда остаюсь крайним».
«Я сказал, что меня никто не ценит. Психолог спросил: „Кто конкретно?“ Оказалось, речь про двух коллег и отца.
„Всегда остаётесь крайним? Был ли хоть раз иначе?“ Был, в прошлом месяце меня при всех поблагодарили за проект. Я как-то об этом забыл.
Потом я сказал, что не могу отказать. „Что будет, если откажете?“ Решат, что я плохой сотрудник. „Откуда вы это знаете?“ Ниоткуда, я так думаю.
В итоге фраза стала другой: „Двое коллег перекладывают на меня работу, а я соглашаюсь, потому что боюсь их оценки“.
С этим уже можно работать. С „никто и всегда“ было непонятно, что делать.»
Заметки сохраняются только в этом браузере на этом устройстве.
Источник: кафотека.рф
